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No se acepta devoluciones o cambio de los productos ofertados, salvo que, el producto tenga falla de fábrica y cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar dentro de los siete (7) días calendario de haber sido entregado, para poder hacer efectiva la solicitud de cambio y/o devolución
- Haber manifestado su disconformidad al recibir los productos al mail ventas@diprod.pe o al whatsapp de atención al cliente
- El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
- Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).
- Presentar documento de identidad DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte.
- El producto debe contar con todos sus empaques, etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas y piezas de armado que deberán encontrarse en perfectas condiciones, tal y como se entregó.
- Para el caso de productos asociados a alguna promoción u oferta, se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario, no se realizará la atención de Garantía o cambio según corresponda
- Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.
- Nuestra unidad pasará por el producto
Todos los productos de Diprod Shop, cuentan con garantía del fabricante, que se aplicará según el certificado de garantía emitido por la marca o de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto. El tiempo de garantía lo establece la marca a través del certificado de garantía que llegará junto al producto.
Dependiendo de la marca del producto, el Usuario deberá comunicarse con Diprod Shop al whatsapp de atención al cliente o al mail ventas@diprod.pe para que se informe sobre las condiciones de uso de la garantía. La asistencia técnica, en caso aplique la garantía, la deberá coordinar el Usuario con la marca directamente o con Diprod Shop, según lo dispuesto en el certificado de garantía de la marca. La visita técnica en el domicilio del Usuario, se realizará dependiendo el tipo de producto y la disponibilidad de la marca.
El daño que presente el producto no puede ser atribuible al Usuario o a terceros.
La garantía solo cubrirá desperfecto con origen de fábrica.
Debe contar con el ticket o comprobante electrónico, la cual acredita la adquisición del producto.
Deben ser tramitadas directamente por el Usuario que adquirió el producto por el sitio web de Diprod Shop o cualquiera de sus plataformas electrónicas.
Al ocurrir hecho fortuito o de fuerza mayor de cualquier tipo posterior a la entrega, entre ellos: terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos o gaseosos que afecten la integridad y calidad del producto.
Cuando el producto o cualquiera de sus componentes presenten fallas causadas por maltrato, desconocimiento, incumplimiento de instrucciones o por mal uso.
En caso se destine el producto a un propósito distinto al que fue diseñado.
No se aplica la garantía en los siguientes casos: (i) los sellos de garantía estén rotos; (ii) no se hayan seguido las instrucciones de uso; (iii) daños causados por variaciones de voltaje de la energía eléctrica; o, (iv) se haya realizado manipulación o alguna instalación por personal no autorizado por la marca.
De acuerdo a cada línea, la garantía la aplica cada marca, en función a las condiciones indicadas en las características del producto. No aplica en caso el producto haya sido abierto, manipulado, armado y/o instalado por personal no autorizado por Diprod Shop